Sıkça Sorulan Sorular
S. Falcovis
Ltd.'in ürün yelpazesinde bulunan ürünlerin
garantisi var mı?
C.
Falcovis Ltd. yelpazesinde bulunan ürünlere,
minimum 3 ay olmak üzere ki bu süre bazı
ürünlerde (FalcoBANK gibi ) 1 yıla kadar
çıkmaktadır, ücretsiz teknik destek
garantisi vermektedir. Müşteri ürünü satın
alır almaz, müşterinin adresine teknik
garanti sözleşmesi gönderilmektedir.
S. Falcovis
Ltd.'den teknik desteği hangi zaman dilimi
içerisinde alabilirim?
C.
Müşterinin teknik destek talebini takip eden
zaman içerisinde Falcovis Ltd. en geç 1 saat
içerisinde müşteriye geri dönerek teknik
desteği sağlamaktadır. Teknik destek 7/24
mantığı ile sağlandığından müşteri herhangi
bir zaman dilimi içerisinde bu desteği talep
etme hakkına sahiptir.
S. Teknik
destek hangi şartlar ve yöntemler ile
verilmektedir?
C.
Teknik destek, şayet müşteri internet
hattına sahip ise online verilmekte, şayet
müşteri internet hattına sahip değil ise
telefon ile verilmektedir. Teknik destek
telefonumuz : +90 (533) 860 1533 7 gün 24
saat hizmetinizdedir.
S. Şayet
aldığım üründen memnun kalmazsam ve işimi
görmüyorsa ne yapabilirim?
C.
Falcovis Ltd., şirket ürünlerinden birini
alan müşterinin Falcovis Ltd.'den
kaynaklanan bir hatadan dolayı ürünü
kullanamadığına kanaat getirdiği takdirde
hemen ürünün iadesini geri almak için
işlemler başlatılır. Şirketimiz, Falcovis
Ltd.'in ilk ilkeleri arasında gelen müşteri
memnuniyetinin şirketin büyümesi için bir
şart olduğunun farkındadır.
S. Ürün
yelpazesi dışında kendi işime yönelik
spesifik bir yazılıma ihtiyaç duyarsam, ne
yapmalıyım ?
C.
Falcovis Ltd. teknoloji hizmetleri konusunda
kücretsiz destek vermektedir. Böyle bir
durumda bizimle iletişime geçip
ihtiyacınız olan teknoloji desteğini
belirtirseniz, teknik personelimiz size
yardımcı olabilmek için elinden geleni
yapacaktır. Bu tür gelen sorularda, teknik
personelimiz en kısa sürede destek verip,
önerilerini sunacaklardır.
S. Falcovis
Ltd. ile bir proje konusunda çalışmak
istiyoruz, prosedürünüz nedir ?
C.
Önecelikle şirketimize ilettiğiniz proje
isteği konusunda teknik personelimiz hemen
bir ön araştırma yapmaya başlar ve en geç 24
saat içerisinde size öneriler ile birlikte
cevap verir. Şayet siz bu projede Falcovis
Ltd. ile çalışmak isterseniz, şirket müşteri
temsilcimiz sizin ile temasa geçip projeyi
detaylandırır ve sizin onayınız sunar. Proje
onaylandıkdan sonra da Falcovis Ltd. projede
belirtilen şartlar doğrultusunda işin
start'ını verir.
S. Şayet
bölgemde Falcovis Ltd.'in bir şubesi yoksa
bu projemiz için bir engel veya risk teşkil
etmez mi?
C.
Falcovis Ltd. dünya çapında teknoloji
hizmeti veren bir kuruluştur. Bugüne kadar
dünyanın çeşitli ülkelerinde çeşitli
kurumlara projeler sunmuş ve
gerçekleştirmiştir. Falcovis Ltd.'in
teknoloji projeler konusunda yer ve zaman
sınırlaması yoktur. Müşterinin ihtiyacını
karşılama ve projenin en sağlıklı şekilde
yürütülmesi için gereken herşey şirketimiz
tarafından yapılır, şayet bu müşterinin
bulunduğu bölgede çalışma zorunluluğu
doğuruyorsa, Falcovis Ltd. bu zorunluluğuda
yerine getirmeye hazırdır.
